مرکز جامع امور مشتریان لیزینگ مشرقزمین با عنوان «آشنا» با حضور مدیرعامل صندوق بازنشستگی کارکنان بانکها و جمعی از مدیران این صندوق و شرکتهای تابعه افتتاح شد.
به گزارش عصرتشکل به نقل از روابط عمومی لیزینگ مشرقزمین، این مرکز با هدف تمرکز خدمات مرتبط با مشتریان و تسهیل فرآیند ارتباط و دریافت خدمات لیزینگ راهاندازی شده است.
بر اساس این گزارش، «آشنا» در چارچوب برنامه لیزینگ مشرقزمین برای بازنگری در فرآیندهای ارتباط با مشتری و توسعه خدمات دیجیتال ایجاد شده و قرار است بخشی از خدمات مرتبط با مشتریان در این مجموعه متمرکز شود.
در این مراسم، خداداد غریبپور، مدیرعامل صندوق بازنشستگی کارکنان بانکها، با اشاره به روند فعالیت لیزینگ مشرقزمین اظهار کرد: این شرکت طی دوره گذشته با مجموعهای از مسائل و چالشها مواجه بوده و برای رفع آنها، اصلاح ساختارها و بهبود عملکرد در دستور کار قرار گرفته است.
وی افزود: توسعه فعالیتهای لیزینگ باید متناسب با نیازهای جدید بازار و تغییرات ایجادشده در رفتار مشتریان دنبال شود و شرکتها نیز باید به سمت استفاده بیشتر از فناوری و ابزارهای نوین حرکت کنند.
غریبپور با اشاره به راهاندازی مرکز امور مشتریان «آشنا» گفت: نحوه ارائه خدمات و تعامل با مشتریان از موضوعات مهم در فعالیت شرکتهای لیزینگ است و لازم است فرآیندهای مربوط به ارائه خدمات، با توجه به نیاز و انتظار مشتریان مورد بازنگری قرار گیرد.
مدیرعامل صندوق بازنشستگی کارکنان بانکها همچنین بر تداوم برنامههای اصلاحی لیزینگ مشرقزمین تأکید کرد و گفت: حفظ روند ایجادشده در شرکت نیازمند برنامهریزی و استمرار اقدامات انجامشده است.
افزایش بودجه و سودآوری لیزینگ مشرقزمین
حامد کارگر سامانی، مدیرعامل لیزینگ مشرقزمین نیز در این مراسم با اشاره به اقدامات انجامشده طی شش ماه گذشته اظهار کرد: فرآیند اصلاح و بازآفرینی شرکت با هدف بهبود عملکرد و ایجاد زمینه برای توسعه فعالیتها آغاز شده است.
وی گفت: بودجه لیزینگ مشرقزمین از ۱۷۳ میلیارد تومان به ۵۰۰ میلیارد تومان در سال جاری افزایش یافته و شرکت در میانه سال توانسته از رقم بودجه تعیینشده عبور کند.
کارگر سامانی همچنین از رشد ۱۸۱ درصدی سود شرکت و افزایش ۲۵۳ درصدی سود خالص نسبت به سال گذشته خبر داد و افزود: بخشی از منابعی که پیش از این در چرخه عملیاتی شرکت قرار نداشت، وارد فرآیند فعالیت شده است.
مدیرعامل لیزینگ مشرقزمین با اشاره به تغییر رویکرد شرکت اظهار کرد: فعالیت شرکت صرفاً به حوزه خودرو محدود نخواهد بود و توسعه فعالیت در سایر حوزههای تأمین مالی و ارائه محصولات اعتباری متنوع در برنامه قرار دارد.
توسعه خدمات دیجیتال و لیزینگ تخصصی
کارگر سامانی توسعه توان تسهیلاتدهی، افزایش سرمایه، توسعه سهم بازار، تنوعبخشی به منابع تأمین مالی و گسترش لیزینگ تخصصی را از برنامههای پیشروی شرکت عنوان کرد.
به گفته وی، توسعه زیرساختهای دیجیتال، استفاده از هوش مصنوعی و راهاندازی فروش آنلاین نیز در برنامه تحول لیزینگ مشرقزمین قرار دارد.
وی افزود: با توسعه فروش آنلاین، امکان ارائه خدمات به مشتریان در مناطق مختلف کشور فراهم خواهد شد و بخشی از فرآیندهای ارائه خدمات نیز بهصورت غیرحضوری انجام میشود.